一年一度的3·15消费者权益保护日已临近，维护消费者合法权益成为最热门的话题。作为与消费者生活消费息息相关的家居市场，也将在3月迎来新春的第一个旺季。对消费者来说，他们最关心的是什么？针对质量和诚信，企业做了什么？围绕这些问题，新浪家居策划了系列采访，本期嘉宾因特智能锁总经理周秀凯。

因特智能锁总经理周秀凯

新浪家居：3.15消费者权益保护日即将到来，在智能锁领域消费者的核心诉求是什么？

周秀凯：消费者对家用门锁来的第一诉求是安全，毕竟这是家庭的第一个入口。目前国家传统机械锁标准正在实施，但很多小工厂没有严格遵从安全防盗标准，导致门锁被撬、家庭被盗。相比传统机械锁，智能锁安全性能大大提高，比如可以通过指纹识别、密码开锁，安全性性能非常高。其次是产品稳定性，也就是品质。毕竟门锁属于耐用品，它的质量也涉及到安全问题。最后是设计的美观和时尚。

新浪家居：因特智能锁获得了大雁奖和艾普兰奖，获得两大奖项的企业。因特智能锁凭什么获得消费者和行业的肯定？

周秀凯：这与我们的几大追求有关，追求产品品质的稳定性，追求高科技，追求产品设计。与传统锁不同的是，智能锁属于建材家居产品也属于电子科技产品，前者更突出品质，后者更偏向于科技、功能。正是对这三方面的追求，让我们的产品获得肯定。

因特智能锁产品

新浪家居：质量和诚信是消费者关注的热点话题。您如何看待目前行业的产品质量和诚信经营现状？

周秀凯：智能锁行业虽然从2000年就起步，但品牌和销量不多，技术革新较慢。最近两年智能锁开始高速增长，各种品牌层出不穷。这一方面有利于行业发展，同时市场热度也吸引了很多品牌跨界进来，导致很多产品的质量稳定性和用户体验参差不齐。很多小品牌、小企业很容易被淘汰出市场，给消费者后期的保养、维护带来困扰。有一些投资人认为智能锁产品是时尚，赋予了太多功能性，而忽略了最根本的问题。我们做智能锁近十年时间，认为锁的产品质量稳定性才是对用户最大的承诺。所以我们非常重视网点布局、售后服务、产品品质，先有售后团队再有销售团队，售后到哪里销售才到那里。通过行业的优胜劣汰，未来智能锁行业会越来越有序，让消费者在购买智能锁时没有后顾之忧。

新浪家居：围绕产品质量，因特智能锁如何做产品质量管控，从而为消费者提供高品质的产品？

周秀凯：我们建立了产品实验室，在产品设计之初就通过各项性能检测，保证各项指标超过国家规定的行业标准。比如说止损、开门次数国家规定十万次，我们会达到二十万次甚至三十万。第二是工厂通过了ISO质量认证和ISO14000环境体系的质量认证，通过制度规范和程序保证量产产品的机械性和稳定性。去年工厂导入了精密生产模式，同时推出PCM、PPM管理规范，工厂人员品质方面配置占15%，通过这种持续改善、不断修整、提高产品的品质标准，提高品质质量。

新浪家居：围绕诚信，贵公司如何经营品牌？在诚信经营方面有什么样的故事？

周秀凯：我们从产品品质和售后服务来经营品牌。2017年我们开发了一套售后服务体系，客户可通过微信申请电子保修卡，避免传统发票或保修卡丢失的问题。我们定期为客户进行电池更换、密码修改，未来售后维护程序还能够提供自助保修、延保、在线客服回答问题等服务。我们在全国有近三千多个服务网点，同时与在全国有一百多万个专业开锁师傅、维修师傅的中国锁业协会合作，希望我们的产品无论卖到中国哪个角落，在附近几公里内都有能及时上门服务的专业人员。2017年我们还在提出产品三年免费保修、终身维修服务，传统行业标准是一年免费保修，同时要求我们的代理商、城市合作伙伴必须在紧急情况下必须半小时内回应、两个小时上门服务。